Devant la page blanche il y a toujours la sempiternelle question : que dois-je dire au consommateur de mon message ?
En fonction de mon expérience, j'ai appris qu'il fallait augmenter la motivation et réduire les freins du futur acheteur ou du client pour conduire au comportement voulu.
Certains chercheurs ont évidemment étudié les phénomènes pouvant amener autrui à modifier ses comportements. Comment amène-t-on précisément son interlocuteur, son consommateur, son spectateur à faire ce qu'on voudrait le voir faire ? La solution se trouve dans "Petit traité de manipulation à l'usage des honnêtes gens", introduction aux techniques de la manipulation...
Ce livre qui est loin d'être récent (sa première édition remonte à 1987), est toutefois une référence pour comprendre les ressorts psychologiques au moyen desquels on se fait piéger ou que l'on utilise pour faire faire à quiconque ce que l'on veut.
Connaissez-vous la technique du Pied dans la porte ? Elle y est décrite, entre autres.
Mes commentaires sur cet ouvrage ? Captivant à lire car il constitue une base pour celui qui n'est pas doué pour la persuasion mais qui ne demande qu'à l'apprendre. Autre avis à lire dans un blog consacré au Développement personnel, relations humaines, communication, confiance en soi, persuasion, bonheur, bien-être, et bien d'autres sujets.
Robert-Vincent Joule et Jean-Léon Beauvois, "Petit traité de manipulation à l'usage des honnêtes gens", Presses Universitaires de Grenoble (PUG),2002.
lundi 6 avril 2009
Petit traité de manipulation à l'usage des honnêtes gens
jeudi 2 avril 2009
Les nouvelles règles de la communication au 21 siècle
Aux Etats-Unis, Linda Resnik appartient à cette catégorie d’experts en marketing élevés à l’état de dieu par leur corporation. L’auteur de “Rubies in the Orchard” compte à son actif quelques lancements de produits parmi les plus réussis dans l’histoire de la grande consommation. Les marques Fiji Waters, première marque d’eau minérale importée aux Etats-Unis, et POM Wonderful, un jus de pommes-grenades devenu un véritable hit chez l’Oncle Sam, figurent en bonne place dans son palmarès.
Linda Resnik a compris très vite l’importance des valeurs véhiculées par les produits. Le consommateur n’est pas sensible qu’au goût, au coût ou à l’utilité. Il aime que son achat ait du sens, indique-t-elle dans son récent livre “Rubies in the orchard“.
Linda Resnik a changé le positionnement de Fiji Water(”un goût du paradis”) pour mettre en avant la dimension écologique du produit (l’eau vient d’une région à l’écart de la pollution) ainsi que de l’ensemble du processus de collecte, d’embouteillage, de transport et de distribution. Zéro émission de carbone. Protection de la forêt et du biotope, emballage réduit, recyclage… Suffisant pour toucher l’âme écolo qui sommeille en tout américain, semble-t-il.
Même principe pour POM Wonderful, mais sur la santé. L’un des slogans n’y va pas par quatre chemins pour souligner les vertus guérisseuses des pommes-grenades, et du jus 100% authentique, selon la notice : “Les prostates sont en danger. Nous sauvons les prostates!”
Développer un ensemble de valeurs, établir une “proposition de vente unique” (unique selling proposition)… Voici deux premiers principes de marketing, cités par Linda Resnik. Du relativement classique, jusque là. Mais la marketeer est plus intriguante quand elle parle d'établir les liens avec la communauté et jouer sur la transparence.
Avec 40 ans de carrière dans les départements marketing dans quelques grands groupes de produits de consommateur américains, Linda Resnik n’a rien d’une geekette 2.0. “La communauté du 21ème est un concept martelé partout, en ce moment. Cela dit, je pense qu’il s’agit du futur”, indique-t-elle dans un entretien au Wall Street Journal. “La transparence est nécessaire car notre planète devient une petite ville. N’importe qui peut, quand il veut, où qu’il soit, connaître votre business, via la blogosphere”.
Le dialogue, la meilleure communication de crise
Sur internet, Fiji Water et Pom Wonderful ont été attaqués par des associations activistes. Ces dernières contestaient les vertus écolos des deux produits. “L’émergence de cet internet social et interactif est une bonne chose pour les entreprises et la marques, à condition que celles-ci fassent leur travail, explique Linda Resnik. Votre travail consiste à suivre tous les blogs de la Terre qui parlent de votre marque ou de vos produits. Il consiste à vous asseoir aux tables de discussion en ligne et d’entamer la conversation, de façon très transparente”.
Au 21ème siècle, face aux attaques, la réponse pour Lynda Resnick est de se soumettre au verdict du tribunal de l’opinion publique. “En ce qui nous concerne, nous avons perdu huit mois. Finalement, nous avons engagé la conversation et argumenter avec les activistes. En 24 heures, la polémique avait pratiquement disparu".
Personnellement praticien et partisan du Marketing Direct (comme beaucoup d'autres, le mot DIALOGUE est précisément notre philosophie quotidienne de communication,... depuis bien longtemps.
Source : entreprise globale
Linda Resnik, "Rubies in the Orchard: How to Uncover the Hidden Gems in Your Business"
dimanche 29 mars 2009
Nous n'avons pas que des yeux
Pour la toute première fois en Belgique, en ce mois de mars 2009, en même temps que la présentation d'un spot publicitaire sur grand écran, une senteur a été diffusée dans des salles de cinéma.
L'occasion de revenir sur les chiffres suivants : 83% de toute la communication commerciale à la TV fait seulement appel à nos yeux. Cela laisse un pauvre 17% pour couvrir nos quatre autres sens. C'est dire que l'importance de nos sens a été complètement négligée dans la construction des marques… jusqu'ici.
Martin Lindstrom est lui persuadé de son fait : dans son livre BRAND SENSE il nous convainc que les sens doivent changer notre façon de communiquer.
Je suis quant à moi persuadé que si la vue et le son font partie intégrante des sens que nous utilisons dans nos outils de communication, nous négligeons en effet le toucher, le goût et l'odorat. Et pas seulement dans les médias audiovisuels : un courrier publicitaire imprimé peut jouer sur les cinq sens !
Selon Martin Lindstrom, l’impact de la vue dans la pub serait de 58%, l'odorat 45%, l'ouïe 41%, le goût 31% et le toucher 25%.
Martin Lindstrom foreword by Philip Kotler "BRAND sense: Build Powerful Brands through Touch, Taste, Smell, Sight, and Sound". Feb 2005, Simon & Schuster New York / Kogan-Page London.
jeudi 26 mars 2009
Organiser un remue-méninges
Certains considèrent les séances de remue-méninges (« brain storming ») comme une perte de temps. Pourtant, un bon brainstorming peut déboucher sur des idées très originales et gagnantes. A cond
Dans Management Ideas and Gurus, Tim Hindle nous confirme qu’il faut, avant tout, définir un thème précis à la séance : rechercher un nouveau produ
En outre, il faudra respecter 8 règles :
1. Tout le monde s’en tient strictement au thème discuté.
2. S’il y a plus de dix participants, mieux vaut créer un deuxième groupe qui se réun
3. Chaque groupe travaille sous la direction d’un modérateur et un(e) secrétaire prend note des idées proposées.
4. Définissez les cr
5. Utilisez un tableau ou un flipchart. Une page complète est fixée au mur ou à la fenêtre pour que chacun(e) garde les choses en vue.
6. Les participants doivent laisser libre cours à leur imagination et émettre autant d’idées que possible, même les plus folles. Les liens les plus idiots en apparence peuvent conduire à des propos
7. Lors de la conclusion, définissez les étapes qui doivent être entreprises pour mettre la/les propos
8. Et comme toujours : définissez qui fa
Tim Hindle Management Ideas and Gurus pour The Economist.
lundi 16 mars 2009
Bâtir rapidement un SWOT
Bâtir rapidement une stratégie d'action efficace
SWOT est l'abréviation d'une méthode anglo-saxonne conçue pour analyser une situation à travers 4 facteurs clefs : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats (en français, Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces, ou FFOM). Au départ de ces 4 facteurs clés on peut en déduire une « stratégie d'action ». Avantage : tout projet qui vise à communiquer peut bénéficier de ce type d'analyse, y compris personnel (quand il s'agit de se vendre à un client, par exemple).
Enormément de livres sont consacrés à l'analyse SWOT. Nous reprenons ici un logiciel qui lui est consacré. 
Swot System est un logiciel qui permet de mettre en oeuvre facilement et très rapidement une analyse SWOT.
mercredi 25 février 2009
Maak van je merk een held
is de online winkel voor boeken, van Roularta Media Group
ISBN 9789086791828
Product code 6311-0
Gebonden
Nederlands
173 Pagina's
mardi 24 février 2009
Le secrétariat de rédaction
Mettre en forme l'information est la fonction essentielle du secrétaire de rédaction. Voilà un manuel qui dresse un panorama complet du métier de secrétaire de rédaction (tant pour une publication imprimée que pour le web), de manière pédagogique, pratique et documentaire.
Cet ouvrage fournit des outils et des méthodes pour mener à bien les trois tâches essentielles du secrétariat de rédaction : la relecture, l'editing et le suivi de la réalisation, et donne des clés pour appréhender les fondements d'une formule rédactionnelle, le langage de l'image et les bases de la mise en page.
Pratique. Au centre de l'ouvrage, des " pages bleues " rassemblent, en un " Mémo typo ", les principales dispositions du Code typographique.
Documentaire. Des fiches de synthèse résument les données essentielles sur la connaissance du lectorat et les pratiques de lecture de la presse, mais aussi sur les caractères typographiques ou sur la chaîne graphique (prépresse, couleur, impression).
Enfin, au fil des pages, de nombreux documents, encadrés pour en savoir plus et exemples, permettent aux secrétaires de rédaction d'approfondir une question, faisant de cet ouvrage, bien souvent surnommé " Le Guéry ", le manuel de référence de la profession."Le secrétariat de rédaction : relecture, editing, suivi de réalisation", Editions Victoires, sixième édition.
